RWB Palangkaraya

Persyaratan:
Pendidikan: Minimal SMA/SMK/Sederajat
Usia: Maksimal 40 Tahun
Jenis Kelamin: Laki-laki
Pengalaman: Minimal 1 Tahun
Pekerjaan ini membutuhkan kemampuan:

Deskripsi Pekerjaan:
Deskripsi Pekerjaan

Customer Counseling: Menghubungi pelanggan yang mengajukan pemutusan layanan untuk memahami alasan mereka (melalui telepon atau kunjungan lapangan jika diperlukan).

Negotiation & Persuasion: Memberikan solusi kreatif, promo khusus, atau penyesuaian layanan agar pelanggan membatalkan niat berhenti.

Win Back Campaign: Menghubungi kembali mantan pelanggan (lost customers) untuk menawarkan skema langganan baru yang menarik.

Data Analysis: Mencatat alasan churn pelanggan dan memberikan masukan kepada tim produk/marketing untuk perbaikan layanan ke depannya.

Administrative: Memastikan status pelanggan diperbarui secara akurat di sistem CRM (Customer Relationship Management).

Kualifikasi yang Dibutuhkan

Pendidikan: Minimal SMA/SMK (diutamakan D3/S1 semua jurusan).

Pengalaman: Minimal 1 tahun di bidang Sales, Customer Service, atau Telemarketing (Pengalaman di industri ISP/Provider Internet atau Perbankan jadi nilai tambah).

Skill Komunikasi: Memiliki kemampuan komunikasi yang persuasif, empati yang tinggi, dan mampu tetap tenang menghadapi komplain pelanggan.

Penguasaan Wilayah: Memahami area geografis Palangkaraya dan sekitarnya (terutama jika ada tugas field visit).

Teknis: Mampu mengoperasikan Ms. Excel/Google Sheets dan sistem CRM dasar.

Karakter: Berorientasi pada target (KPI), tangguh terhadap penolakan, dan disiplin.

Hari Kerja: Senin – Jumat
Jam Kerja: 08:00 – 18:00